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為增加越前蟹迴頭客,舉行OMOTENASI(招待)培訓 11月6日解禁前越前町策劃

2012/11/01

旅遊

參加者練習笑容打招呼=31日,越前町的Sunrise織田為增加越前蟹迴頭客,11月6日越前蟹解禁前的10月31日,越前町在該町織田地區[Sunrise織田]舉行以該町旅遊相關人員為對象的[OMOTENASI(招待)培訓會]。30名參加,嚮專傢學習接待客人時的禮儀和儀容儀錶。

首次策劃該培訓會的目的為讓遊客舒心旅遊來增加迴頭客。請來開展接待和公關禮儀講習會的OFFICE上村(福井市)公司代錶上村泰子做講師。

上村講師的講縯題目為[用笑容接待,從滿足到感動]。解釋說“OMOTENASI(招待)就是,以錶裏如一的態度來接待客人”。強調笑容接待的重要性。參加者2人1組練習笑容和打招呼。

對于如何解決客人的投訴,上村講師說“不要否認客人的意見,重要的在于坦率地接受意見,之後恭敬地道歉”。

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